PEAK-IT Blog

Alle relevante informatie over werken bij PEAK-IT

Business Transformation
Dit betekent corona voor jouw IT-afdeling

Dit betekent corona voor jouw IT-afdeling

Door COVID-19, ook wel het coronavirus genoemd, komen bepaalde tech-trends in een stroomversnelling terecht. Anderen worden daarentegen weer herzien. Dat gebeurt nu; allemaal tegelijkertijd....
Business Transformation
In 4 stappen naar omnichannel op de Servicedesk

In 4 stappen naar omnichannel op de Servicedesk

De beleving van de Servicedesk is cruciaal voor de eindgebruikerstevredenheid. Daarom is het belangrijk om de juiste kanalen in te zetten om te communiceren. Daarbij moeten de verschillende ...
Business Transformation
De waarde van AI op de Servicedesk

De waarde van AI op de Servicedesk

Artificial Intelligence (AI) is tegenwoordig niet meer weg te denken. Van seriesuggesties op Netflix en muziekaanbevelingen op Spotify tot het beheren van domotica en zelfrijdende auto’s van...
Business Transformation
Zeven trends in communicatie op de Servicedesk voor 2020

Zeven trends in communicatie op de Servicedesk voor 2020

In een tijd waarin het aantal beschikbare communicatiekanalen steeds meer toeneemt, is het goed om als Servicedesk hierop in te spelen. De Servicedesk is het visitekaartje van de IT-afdeling...
Business Transformation
De trends in het klantcontactcenter waar de Servicedesk van kan leren

De trends in het klantcontactcenter waar de Servicedesk van kan leren

Onlangs organiseerde PEAK-IT de masterclass Servicedesk 2.0. Tijdens deze geslaagde middag besprak Martine Ferment, oprichtster van Stichting KIRC (Klantinteractie Research Centrum) de trend...
Business Transformation
Servicedesk 2.0: hoe je morgen start met innovatiever werken

Servicedesk 2.0: hoe je morgen start met innovatiever werken

Als consument heb je tegenwoordig zoveel mogelijkheden om gebruik te maken van technologische ontwikkelingen. Denk maar eens aan de vele manieren die er zijn om contact op te nemen met het k...
Business Transformation
Vier manieren om met de Servicedesk meer winst te behalen

Vier manieren om met de Servicedesk meer winst te behalen

In veel gevallen wordt de IT-afdeling gezien als een kostenpost. Natuurlijk is dit niet zo. Immers zonder IT is er geen business. De IT-afdeling, en met name de Servicedesk, kan daadwerkelij...