PEAK-IT Blog

Alle relevante informatie over werken bij PEAK-IT

Digital Workspace
ITIL 4: Zo creëert een Servicedesk waarde voor de klant

ITIL 4: Zo creëert een Servicedesk waarde voor de klant

Het succes van ITIL is onder meer te danken aan de stabiliteit die het levert voor IT-diensten. Een goedlopend IT-proces is immers niet alleen essentieel voor een Servicedesk, maar voor de g...
Business Transformation
In 4 stappen naar omnichannel op de Servicedesk

In 4 stappen naar omnichannel op de Servicedesk

De beleving van de Servicedesk is cruciaal voor de eindgebruikerstevredenheid. Daarom is het belangrijk om de juiste kanalen in te zetten om te communiceren. Daarbij moeten de verschillende ...
Business Transformation
De waarde van AI op de Servicedesk

De waarde van AI op de Servicedesk

Artificial Intelligence (AI) is tegenwoordig niet meer weg te denken. Van seriesuggesties op Netflix en muziekaanbevelingen op Spotify tot het beheren van domotica en zelfrijdende auto’s van...
Business Transformation
Zeven trends in communicatie op de Servicedesk voor 2020

Zeven trends in communicatie op de Servicedesk voor 2020

In een tijd waarin het aantal beschikbare communicatiekanalen steeds meer toeneemt, is het goed om als Servicedesk hierop in te spelen. De Servicedesk is het visitekaartje van de IT-afdeling...
Management
Hoe geef je de IT-afdeling meer draagvlak binnen de organisatie?

Hoe geef je de IT-afdeling meer draagvlak binnen de organisatie?

De IT-afdeling is vrijwel onzichtbaar binnen de meeste organisaties. Bij technische problemen is de afdeling goed vindbaar, maar daarna is iedereen back-to-business en verdwijnt de afdeling ...
Business Transformation
De trends in het klantcontactcenter waar de Servicedesk van kan leren

De trends in het klantcontactcenter waar de Servicedesk van kan leren

Onlangs organiseerde PEAK-IT de masterclass Servicedesk 2.0. Tijdens deze geslaagde middag besprak Martine Ferment, oprichtster van Stichting KIRC (Klantinteractie Research Centrum) de trend...
Digital Workspace
De opvallendste verschillen tussen ITIL4 en ITILv3

De opvallendste verschillen tussen ITIL4 en ITILv3

Afgelopen februari is ITIL4 gepubliceerd. Inmiddels heb ik de trainingen gevolgd en het examen succesvol afgelegd. Nu ik bekend ben met de nieuwe ITIL-wereld, deel ik graag de opvallendste v...
Business Transformation
Servicedesk 2.0: hoe je morgen start met innovatiever werken

Servicedesk 2.0: hoe je morgen start met innovatiever werken

Als consument heb je tegenwoordig zoveel mogelijkheden om gebruik te maken van technologische ontwikkelingen. Denk maar eens aan de vele manieren die er zijn om contact op te nemen met het k...