PEAK-IT Blog

Alle relevante informatie over werken bij PEAK-IT

Servicedesk
Hoe je kan doorgroeien van Servicedeskmedewerker naar Systeembeheerder

Hoe je kan doorgroeien van Servicedeskmedewerker naar Systeembeheerder

Na het afronden van je mbo ICT Systeembeheer is het tijd om aan de slag te gaan als, logischerwijs, Systeembeheerder. Helaas is dit wat veel scholen beloven, maar wat in de praktijk niet hel...
Servicedesk
Nee, de IT-afdeling kan niet op vakantie

Nee, de IT-afdeling kan niet op vakantie

De temperaturen stijgen, de zomer nadert en de vakantieaanvragen komen dagelijks op je bureau. Oftewel, de zomervakantie staat voor de deur. Heerlijk natuurlijk, maar welke impact heeft dit ...
Servicedesk
Hoe geef je de IT-afdeling meer draagvlak binnen de organisatie?

Hoe geef je de IT-afdeling meer draagvlak binnen de organisatie?

De IT-afdeling is vrijwel onzichtbaar binnen de meeste organisaties. Bij technische problemen is de afdeling goed vindbaar, maar daarna is iedereen back-to-business en verdwijnt de afdeling ...
Servicedesk
De trends in het klantcontactcenter waar de Servicedesk van kan leren

De trends in het klantcontactcenter waar de Servicedesk van kan leren

Onlangs organiseerde PEAK-IT de masterclass Servicedesk 2.0. Tijdens deze geslaagde middag besprak Martine Ferment, oprichtster van Stichting KIRC (Klantinteractie Research Centrum) de trend...
Servicedesk
De opvallendste verschillen tussen ITIL4 en ITILv3

De opvallendste verschillen tussen ITIL4 en ITILv3

Afgelopen februari is ITIL4 gepubliceerd. Inmiddels heb ik de trainingen gevolgd en het examen succesvol afgelegd. Nu ik bekend ben met de nieuwe ITIL-wereld, deel ik graag de opvallendste v...
Servicedesk
Servicedesk 2.0: hoe je morgen start met innovatiever werken

Servicedesk 2.0: hoe je morgen start met innovatiever werken

Als consument heb je tegenwoordig zoveel mogelijkheden om gebruik te maken van technologische ontwikkelingen. Denk maar eens aan de vele manieren die er zijn om contact op te nemen met het k...
Servicedesk
Waarom IT meer tijd moet besteden aan interne PR

Waarom IT meer tijd moet besteden aan interne PR

De IT-afdeling wordt vaak over het hoofd gezien. En dat terwijl deze afdeling juist een hele belangrijke rol heeft. Want zonder deze afdeling kan de rest geen business realiseren. Om eerlijk...
Servicedesk
Wat koffie en eindgebruikerstevredenheid met elkaar te maken hebben

Wat koffie en eindgebruikerstevredenheid met elkaar te maken hebben

Verschillende onderzoeken tonen keer op keer aan dat medewerkerstevredenheid leidt tot een hogere klanttevredenheid. Zo is een goed humeur bijvoorbeeld besmettelijk en geven medewerkers dit ...